FAQ

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Quelle est la garantie sur les chaussures?

La garantie de qualité est celle offerte du fabricant.  Généralement, la garantie est d'un an sur les défauts de manufacture. Il est donc de la discrétion du fabricant d'accepter ou non la demande de retour.

Est-ce que vous offrez une garantie de satisfaction/politique de retour?

La Boutique Du Lac est consciente que l'achat en ligne d'articles de sport peut être parfois complexe, c'est pourquoi elle vous offre la possibilité d'échanger le modèle acheté pour le modèle qui vous conviendra.  Avec votre commande vous receverez une étiquette de retour. Vous n'aurez qu'à la coller sur la boite ou l'emballage et nous renvoyer le tout.  Lorsque nous receverons l'item, nous vous contacterons pour le rembourser ou le remplacer.

Produit à l'état neuf avec amballage d'origine : vous avez la possibilité d'avoir un échange, un crédit en magasin ou un remboursement complet. Vous devez vous renvoyer le tout dans un délais raisonnable.  

Produit à l'état neuf mais sans l'emballage original : Vous pouvez nous renvoyer le tout.  Vous pouvez choisir soit un remplacement ou un crédit en magasin.  

Produit usagé mais qui ne vous convient pas : Vous pouvez nous renvoyer le produit que vous n'aimez pas.  Il sera à nous de juger si le produit peut être remplacer ou échanger.  Aucun remboursement sur produits utilisés.  

Politque d'emballage pour les retours : Vous devez emblaller le produit que vous renvoyer de la même façon dont il vous a été envoyé.  C'est-à-dire dans un emballage convenable.  Aucun papier adhévise ou étiquette d'envoie ne peut être mis sur les boites de chaussures ou sur les étiquettes.  Des frais de la moitié de la valeur du produit seront retenus sur le remboursement.

N'hésitez pas à utiliser la communication en direct ou nous contacter par téléphone pour avoir plus de détails

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