Livraison

Livraison gratuite pour tous les achats de 99$ et plus

Chez Boutique Du Lac, nous vous offrons la livraison standard gratuitement avec Postes Canada pour tous les achats de 99$ et plus, avant taxe et après rabais applicables.
Pour certains envois d’exception, des surcharges peuvent s’appliquer selon la dimension, le poids ou l’adresse de réception de la commande. En cas d’incertitude, vous pouvez facilement vérifier sur notre site web si votre commande est admissible à la livraison standard.

Délais de traitement de commande

Lorsque vous complétez une commande sur notre site web, les délais de traitement sont variables en fonction du moment du moment où vous faites la commande. Notre équipe traite les commandes en ligne du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (HNE). Si vous passez une commande le vendredi soir ou la fin de semaine, celle-ci sera traitée le lundi suivant.

Délais de livraison

Vous allez obtenir le délai de livraison de votre commande lors de votre choix de la méthode de livraison à la finalisation de votre panier d’achats. Le délai de livraison inclus le délai de traitement de votre commande discuté ci-haut. De plus, notez que seulement les jours ouvrables sont comptés dans le délai de livraison estimé et qu’il est possible que votre colis arrive à destination avant le délai prévu par Postes Canada.

Pour toute livraison au Canada, Boutique du Lac s’engage à rembourser le frais de livraison au client dans le cas où votre colis arrive après le délai indiqué à l’exception de tout retard causé par des événements hors du contrôle de la Boutique du Lac.

Cueillette en magasin

Pour tous nos clients de la région de Québec, vous pouvez choisir l’option de  « Cueillette en magasin » offerte gratuitement lors de la finalisation de votre panier d’achats. Les clients seront contactés par téléphone dès que leur commande sera prête à être récupérée. 

Veuillez noter que par mesure de sécurité lors du ramassage de vos achats en magasin, Boutique du Lac exige une copie de votre facture, votre carte de crédit avec laquelle vous avez fait l’achat ainsi qu’une carte d’identité. Vous devrez aussi signer un document confirmant la récupération de votre colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison seront affichés à la première étape de la finalisation de votre panier d’achats.

Réception et récupération

La réception et la récupération de vos commandes se font en fonction des procédures de Postes Canada.

Annulation de la commande

Dans le cas où vous désirez annuler votre commande, contactez notre service à la clientèle dans les délais les plus brefs délais au 1-888-653-2655 ou sur notre chat en ligne pour que nous puissions valider l’état de commande. Si elle est toujours dans le processus du traitement de la commande, nous pouvons l’annuler.

Si jamais vous devez nous contacter hors de nos heures d’ouvertures, veuillez nous écrire à notre courriel info@laboutiquedulac.com en indiquant dans objet du couriel « ANNULATION DE LA COMMANDE #0012345 ».

Veuillez prendre note que nous expédions la grande majorité de nos commandes en 24 heures. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas faire l'annulation.

Refus de livraison, non-réclamation d’un colis ou livraison à la mauvaise adresse

Dans le cas où vous refusez de prendre possession de votre colis lors de la livraison, celui-ci sera retourné à notre boutique ou à notre entrepôt. Les frais de ce retour seront entièrement assumés par Boutique du Lac. Le même principe s’applique pour les colis non-réclamés. Pour obtenir plus d’informations concernant les procédures de Postes Canada, référez-vous à cette page  explicative. De plus, les colis livrés à une mauvaise adresse ou ceux ayant une adresse incomplète seront automatiquement retournés chez Boutique du Lac.

Boutique du Lac n’est pas responsable des frais postaux, frais de douane ou autres taxes relatives au retour de l’envoie à l’exception du refus d’un colis qui a été endommagé au cours du transport ou d’une erreur d’adresse qui n’est pas causée par le client.

Dans le cas où nous devons refuser le retour de vos articles ou que vous avez fourni une adresse de livraison erronée et que nous devons expédier une seconde fois l’ensemble de votre commande, des frais de 25$ seront imposés pour couvrir les frais.

Si nous sommes toujours sans nouvelles de vous après 10 jours ouvrables, nous vous rembourserons votre commande en soustrayant les frais d’expédition.

Suivi de votre commande

Dès la confirmation de votre achat, vous recevrez un numéro de suivi de Postes Canada par courriel. Vous pourrez ensuite faire le suivi de votre colis à l’aide de ce numéro dans le service de repérage de Postes Canada juste ici.

Compagnie de livraison

Boutique du Lac fait entièrement confiance à Postes Canada pour ses envois. Nous sommes convaincus qu’il s’agit de la meilleure compagnie de livraison pour vous offrir le meilleur service.

Livraison au Canada

Pour les livraisons faites au Canada, les taxes facturées dépendent de la destination de votre commande, et non de l’adresse de facturation. Pour avoir plus de détails concernant les taxes de chaque province, cliquez ici.

Livraison à l’extérieur du Canada

Pour les livraisons ayant une destination à l’extérieur du Canada, des frais douaniers et des taxes d’importation peuvent être chargées par le pays de destination. Ces frais additionnels sont à la responsabilité de l’acheteur. Boutique du Lac n’exerce aucun contrôle sur ce type de frais. Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez vous référer aux services frontaliers du pays de destination.

Restrictions pour produits dangereux ou hors-normes

Pour les livraisons de produits considérés dangereux ou hors-normes, des restrictions peuvent s’appliquer à notre discrétion. Nous nous réservons le droit de refuser la livraison de ces produits à l’extérieur du Canada, et ce, en tout temps et sans préavis.